Queremos que você ame o que comprou. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como resolver. Estes prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento: 7 dias
Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve voltar sem uso, com a embalagem e as etiquetas originais.
Nesse caso, a Mika Papelaria paga o frete de devolução e você recebe o valor total de volta, incluindo o frete que pagou na compra.
Produto com defeito: 30 dias
Se o item chegou com defeito ou avaria, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Mande fotos pelo WhatsApp ou e-mail que resolvemos por troca, conserto ou devolução do valor — o frete fica por nossa conta.
Produtos personalizados
Itens feitos sob encomenda com nome, data ou arte escolhida por você não podem ser trocados por gosto ou arrependimento, porque não podem ser revendidos. A troca continua garantida se houver defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
Por isso, confira com atenção a grafia do nome e as informações antes de finalizar o pedido — é exatamente o que vai para a produção.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 95724-3593 ou escreva para contato@mikapapelaria.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito, mande fotos.
- Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
- Assim que o produto chegar e for conferido, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Prazo do reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis após recebermos o produto, na conta que você indicar.
- Cartão de crédito: a devolução é solicitada à operadora e aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme a data de fechamento.
O que não aceitamos de volta
- Produtos usados, lavados, escritos ou sem a embalagem original.
- Itens danificados por mau uso depois do recebimento.
- Pedidos personalizados, salvo defeito ou erro nosso.
Fale com a gente
Ficou com dúvida sobre esta política? É só chamar:
- E-mail: contato@mikapapelaria.com.br
- WhatsApp: (11) 95724-3593
- Endereço: Av. Carlos Barbosa Santos, 1825 — Jardim Noronha, São Paulo/SP, CEP 04852-320
Última atualização: setembro de 2026.
